Match cliënt en begeleider
Op de website van Jayda CC staat dat we uitgebreid aandacht besteden aan een goede match tussen cliënten en ambulant begeleiders. Bij Jayda CC werken mensen met uiteenlopende kwaliteiten, specialismen en opleidingsniveaus. Hierover kun je meer lezen op de teampagina. Wij hebben onder andere ambulant begeleiders, psychologen en gedragswetenschappers in dienst.
In een publicatie van Jayda CC uit 2024 komt het verband naar voren tussen een goede match, de kwaliteit van de begeleiding en een succesvolle afronding van trajecten.
Vandaag neemt Leanne ons mee in het zorgvuldige matchingsproces tussen een ambulant begeleider en een cliënt. Leanne werkt bij ons als ambulant begeleider, als netwerk en zorgregisseur (NZR) en als medewerker van het intaketeam.
“Wanneer een aanmelding binnenkomt, vragen we uit wat de hulpvraag is. We willen weten wat er speelt, wat er nodig is en hoe het netwerk eruitziet. Soms is het nodig dat een van onze gedragswetenschappers nog even belt. Wanneer er meer lijkt te spelen, hebben we daar graag duidelijkheid over.” Leanne vertelt dat ze goed kijkt naar de expertises in het team. “Het kan zijn dat er een casus binnenkomt waar autisme of ADHD speelt. Dan gaan we op zoek naar een begeleider die daarin gespecialiseerd is.”
Het intaketeam
Jayda CC heeft een intaketeam bestaande uit zeven ervaren medewerkers, zowel ambulant begeleiders als gedragswetenschappers. Zij werken hier al langer en kennen hun collega’s goed. Eerst heeft een cliënt een intakegesprek met een van hen. Daarna volgt een kennismakingsgesprek met de gekoppelde ambulant begeleider. “Een groot voordeel is dat een match niet enkel na telefooncontact wordt gemaakt, maar pas na een persoonlijk gesprek. Iemand van het intaketeam kijkt mee en kan zo een nog betere inschatting maken.” Leanne ziet het als belangrijke taak om tijdens intakegesprekken verdiepende vragen te stellen en zoveel mogelijk informatie te verkrijgen, onder meer over verwachtingen en wat een cliënt zoekt in een begeleider. “Vervolgens kun je beter matchen. Je hebt iemand gezien en beter zicht op welke collega’s goed passend kunnen zijn.”
Wensen en vertrouwen
Ik vraag Leanne wat zij specifiek meeweegt als ze een cliënt en een begeleider koppelt. “Nou, ik vind het belangrijk om bij de cliënt echt door te vragen over wat hij of zij nodig heeft. En soms heb je bijvoorbeeld te maken met een vechtscheiding waar ook kinderen bij betrokken zijn. Dan kijk ik echt naar ervaren begeleiders die verstand hebben van bijvoorbeeld parallel ouderschap en vaker zulke casussen deden.”
Het belangrijkste vindt Leanne dat de regie bij cliënten blijft. “Bij de matching vind ik het heel belangrijk om hun wensen mee te nemen. Ik vraag wat zij denken dat passend is. We checken ook altijd of iemand een mannelijke of vrouwelijke begeleider wil en of er nog voorkeur is voor een bepaalde leeftijd of ervaring.” Leanne ziet dat een goede match bijdraagt aan vertrouwen. “Ik denk dat vertrouwen belangrijk is om stappen te kunnen maken. Als je samen bepaalde doelen opstelt, dan doet die match veel.” Het vertrouwen kan helpen om meer te proberen. Ook voelt iemand zich meer opgevangen en gezien als een stap eventjes niet uitpakt zoals gehoopt, juist omdat die klik er is.
Geen klik, en dan?
Stel dat de klik er niet is, hoe wordt daar bij Jayda CC mee omgegaan en wat gebeurt er concreet? Leanne vertelt dat ze cliënten aanraadt om rustig te laten bezinken hoe ze het kennismakingsgesprek ervaarden. “Sommigen vinden het niet prettig om dat gelijk aan te geven. Zeggen ‘nee, ik voel het niet’ kan best spannend zijn.” Ze vindt het belangrijk dat iemand erop kan terugkomen. “En dat iemand weet dat het ook oké is als er geen klik wordt ervaren.”
Bij geen match begint het proces opnieuw. “Dan komt iemand terug bij het aanmeldteam en hebben we het erover wat wel kan passen. Cliënten kunnen trouwens bang zijn dat ze zich helemaal moeten verantwoorden, maar dat hoeft niet, het is gewoon oké. Het werkt het beste als je daar open en vrij in mag zijn. Dat je voelt: ze nemen mij serieus.”