De afgelopen weken hield Jayda CC een tevredenheidsonderzoek onder haar cliënten. De uitkomsten hiervan zijn geweldig en bevestigen dat de organisatie, die ambulante begeleiding biedt aan jongeren en volwassenen in de provincies Utrecht en Gelderland, kwalitatief zeer goede ondersteuning biedt.
Zo is:
• 90% van de cliënten tevreden of zeer tevreden met de begeleiding die zij ontvangen.
• 89% van de cliënten tevreden of zeer tevreden met de zorgverlening van de begeleider.
• 90% van de cliënten zeer te spreken over de kwaliteit van de begeleiding en omschrijft deze als uitstekend en/of goed.
Cliënten geven mooie feedback aan de organisatie die nog altijd geen wachtlijsten heeft en daardoor razendsnel bij (nieuwe) cliënten kan starten. Cliënten ervaren Jayda CC onder andere als:
• Persoonlijk, eerlijk en betrouwbaar.
• Betrokken en meelevend.
• Professioneel en deskundig.
• Flexibel.
• Ervaren met begeleiders die goed kunnen luisteren.
• Steunend met veel inlevingsvermogen.
Directeur Monique Verloop van Jayda CC is zeer tevreden en blij met de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek. “Waar wij een steun in de rug willen zijn voor mensen die met tegenwind te maken kregen in hun leven, is dit een steun in de rug voor de medewerkers van onze organisatie. Zij zijn het goud van onze organisatie.”
Monique schrijft het succes van Jayda CC, naast haar ‘toppers van medewerkers’, toe aan het consequent een goede match maken tussen de hulpvrager en hulpverlener. “Begeleidingsdoelen worden hierdoor, na het opbouwen van een vertrouwensband met de cliënt, sneller gerealiseerd. Daardoor kunnen cliënten vervolgens zonder professionele ondersteuning de draad weer oppakken.”
De organisatie, die zich de afgelopen jaren naast individuele begeleiding ook in groepsbegeleiding en behandeling specialiseerde, is ook blij met enkele tips en verbeterpunten die zij van cliënten ontving. Dit geeft de mogelijkheid om de ondersteuning nog verder te verbeteren.
Monique geeft ook aan dat een terugkoppeling in het onderzoek haar raakte. Een cliënt schreef: ‘Jayda CC betekent veel voor ons gezin. In moeilijke tijden worden we ondersteund, waardoor wij het als ouders goed kunnen volhouden en onze zoon in zijn eigen tempo steeds zelfstandiger wordt.’ Monique: “Dat is waar je het uiteindelijk allemaal voor doet en wat mijn zorghart sneller doet kloppen.”
Klik hier om het uitgebreide verslag van het cliënttevredenheidsonderzoek te lezen.
